記事公開日:2019.5.22最終更新日:2019.12.25

コンビニオーナーがバイトちゃんに声掛けしまくれと教育をしていて気付いたコト

 

こんにちは。神奈川・横浜の海水水槽専門レンタル・メンテナンスのマリブのウブカタです。

 

自宅の近くにコンビニがあってよく利用させてもらってるんですが、最近様子がおかしんです。

 

結論から先に言うと、メッチャバイト君・バイトちゃんが声を掛けてくるんです。

 

・今日、雨大変でしたね!
・この商品美味しいですよね!
・お仕事帰りですか!?

 

別に構わないんですが、不思議に思っていたんです。

 

そういうことには敏感な僕は気付いてしまったんです・・・

 

そう!オーナーの指示だったんです。

 

僕は数日前にその会話を聞いてしまったんです。

 

オーナー:お客さんにはもっと積極的に話しかけてまた利用してもらえる関係性を作ってね!

バイト:はい。わかりました。

 

他にもたくさん言ってしましたが、要約するとこんな内容です。

 

僕の意見は「そうじゃないよな~」です。

 

確かにお客さんへの声掛けは大事だと思います。

 

それを喜ぶ人もいるでしょう。

 

でも・・・僕は声掛けをしてくれたバイト君・バイトちゃんを知りません。

 

初めてじゃないかもですが、覚えていません。

 

そこへ一気に親近感を持とうとして、一番大切な信頼関係をすっ飛ばしてはマイナスになってしまいます。

 

これが世の中で未だに続いてる「売り込み」です。

 

明らかにバイトさんたちは顔を引きつりながら、オーナーがいる手前声掛けしてるんです。テヘ

 

誰が悪いとかではありませんが、やはりオーナーの考え方が直球すぎると思うわけです。

 

わかりますよ、気持ちは。痛いほどに。

 

売る側・買う側には大きな心理的なギャップがあるんです。

 

なにもコンビニなら無理に声を掛けて親近感を得ようとしなくてもいいのではないかな?と思います。

 

例えば・・・

 

・常に在庫をストックしとく
・挨拶が気持ち良く丁寧な対応
・手早く無駄のないレジ捌き

 

など、これだけでもお客さんは無意識に「あの店ならいつでも弁当とかあるから行こうかな」って思うもんです。

 

むしろコンビニの差別化ってそこじゃない!?って思います。

 

これは、水槽のメンテナンスにも活かせる教訓なんです。

 

マリブは毎日ブログを更新してるので「よく話す人なのかな?」とお思いの方もいらっしゃるかと思います。

 

全然そんなことはありませんよ(笑)程良い距離感を保つプロでもありますから(笑)

 

ブログやSNSはあなたのパソコン・タブレット・スマホの中でマリブの記事やサービス内容をご覧いただいてるので積極的に声掛けをしてる構図です。

 

そうじゃないと流し見で終わってしまいますし、印象に残らないからです。

 

簡単に言うと、使い分けてるんです。

 

でも、オフライン、つまりリアルの現場では黙々と愛情を込めてメンテしています。

 

このコンビニのように積極的に会話もないのに話しかけることはしてません。

 

これは僕の考え方なのですが、ベラベラ喋る業者ってウザくないですか?

 

僕は・・・ウザいと感じるんです。

 

尚更、メンテのサービスなら定期的に伺う訳ですからあまりにも毎回ベラベラ喋るのはマイナスだと思うんです。

 

もちろん、ご質問いただいたことには真摯にご対応してますし、伝えなきゃいけないことはしっかりお伝えしています。

 

お客さんは気になることは必ず聞いてきます。

 

それにお答えして、会話をするくらいが丁度よくないですか?

 

それに追加でお伝えすることはお伝えすれば十分だと思います。

 

服屋でもベラベラ話されるの嫌ですよね?

 

でも、気になることって店員さんに聞くじゃないですか?

 

だから質の高いメンテをして満足していただける水槽を創ることに集中してます。(お客様の意見をお聞きしながら)

 

そういう信頼関係ができて初めて、「今日、雨大変でしたね!」がスムーズにお互いキャッチボールができるのではないかとマリブは思ってます。

 

ただ、このコンビニのオーナーさんの試みは素晴らしいと思います。

 

ずっと現状維持じゃまずいと思ったからこその行動だと思いますので。

 

思考停止じゃなにも生みだしませんからね。頑張りましょう!

 

今日も記事を読んでいただいてありがとうございました。

 

 

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